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Réseaux Sociaux : L’Importance Pour Les Entreprises

Les réseaux sociaux sont devenus aujourd’hui un allié à part entière de la stratégie de communication des entreprises. Cependant, nombreuses sont celles qui n’ont pas encore compris leur intérêt et qui les négligent à leur dépens. En effet, en plus de vous aider à donner de la voix à votre marque et à booster votre notoriété, les réseaux sociaux ont de nombreuses autres vertus. Ils vous permettent entre autres d’atteindre de nouveaux clients potentiels d’une façon différente des publicités classiques. Les réseaux sociaux vous offrent également la possibilité d’être proche de votre communauté en l’engageant. Enfin, ces derniers ont un réel pouvoir pour générer du trafic vers votre site et booster votre référencement naturel. Notez que 2,206 milliards d’internautes utilisent les réseaux sociaux chaque mois dans le monde. Vous comprenez donc pourquoi les négliger n’est pas envisageable pour votre société !

Avant toute chose, les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour vous de donner de la visibilité à votre marque, de lui donner de la voix et de la faire connaitre. Rien que ça devrait suffire à vous convaincre de leur importance pour votre stratégie de communication ! Mais ne nous arrêtons pas à si peu… Comment développer votre image de marque grâce à ces merveilleuses plateformes où, au passage, vos clients se trouvent ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour maximiser leur effet sur votre image de marque.

Tirez parti des avis clients sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l’endroit où les internautes vont aller chercher des avis clients en premier. Rendez donc possible l’affichage des notes clients sur vos pages. En plus de montrer votre transparence et professionnalisme vis-à-vis de l’expérience de vos clients, vous rassurerez les potentiels prospects. Ces avis clients vont également avoir bien plus de poids pour les clients potentiels que votre propre discours sur la toile. Pourquoi ? C’est simple, les internautes ont bien plus confiance aux avis clients qu’aux discours des entreprises elles-mêmes. Notez qu’un sondage réalisé par l’institut IFOP pour le compte de l’entreprise Reputation VIP a démontré que 96% des internautes sont influencés par l’e- réputation d’une marque. 30% des internautes renoncent à l’achat s’ils trouvent une majorité d’avis clients négatifs. Et enfin, 66% des internautes préfèrent repousser l’achat pour réfléchir.

Vous comprenez donc qu’il est essentiel de modérer et de veiller à ce que votre e-réputation sur les réseaux sociaux soit irréprochable. Mais l’utilisation de ces derniers ne se limite pas seulement au partage d’avis clients, vous pouvez également y communiquer sur vos actualités !

Communiquez sur vos actualités

Les réseaux sociaux vous permettent également de créer de la proximité avec votre communauté en y partageant par exemple vos actualités. Cela peut être vos actualités sur le lancement d’un nouveau produit ou service, mais également les actualités de votre entreprise de manière plus fun et ludique. Cette transparence donnera à votre communauté la sensation de vraiment faire partie de l’aventure et elle se sentira privilégiée. De plus, vos clients se sentiront plus proches de vous et plus à même de partager des avis positifs sur cette belle marque qu’est la vôtre !

Ce partage d’actualités est également en lien avec ce côté humain que vous allez donner à votre marque sur la toile.

Adoptez un discours plus humain sur les réseaux sociaux

Chaque réseau social a une vocation et un impact différent sur les internautes. Le discours doit donc être adapté selon la plateforme utilisée et le public visé. Cependant, ils vous permettent d’avoir un discours plus humain que vos fans auront tendance à plus prendre le temps de lire. Ils vous permettent d’être moins formel et plus ouvert à l’échange. En plus d’être un moyen pour votre marque de développer son image et de booster sa visibilité, les médias sociaux vous permettent d’atteindre de nouveaux clients !

Les médias sociaux sont, en effet, un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, mais comment ? La puissance des réseaux sociaux sur le processus d’achat. Sachez que les internautes sont positivement influencés par les publicités qu’ils voient sur les réseaux sociaux si ces dernières sont ciblées. Et notez également que 85% des e-shoppers se servent des médias sociaux dans leur processus d’achat. Ils sont même prêts à dépenser plus en ligne s’ils ont reçu un avis positif de la part d’un ami. Ça vaut le coup tout de même non ?

Première source consultée pour avoir les avis clients, les médias sociaux sont aujourd’hui des plateformes sur lesquelles vous devez garder un oeil constamment. Ils sont aujourd’hui un stop inévitable dans le processus d’achat des internautes qui viennent s’y informer. La recherche d’information et d’avis d’autres utilisateurs en est presque l’activité principale. Si un client n’est pas content aujourd’hui, il lui suffit de poster un message sur Facebook pour faire entendre son mécontentement.

Poussez au partage

Le commerce en ligne a dû intégrer cette dimension sociale dans sa stratégie, vous devez donc en faire de même. Les réseaux sociaux sont un média au pouvoir incontesté dont vous devez impérativement tirer parti. Poussez vos clients et votre communauté à partager leur expérience avec vous. Cet environnement en perpétuelle mutation vous donne forcément du fil à retordre, mais les efforts à fournir en valent la peine ! Le client a aujourd’hui la chance de pouvoir amener son empreinte sociale en partageant son avis. Cela implique pour vous de gérer votre e-réputation et d’être à l’écoute de votre communauté.

Poursuivons notre tour d’horizon des réseaux sociaux avec un nouvel argument de choc qui vous fera vous convertir à la cause merveilleuse des réseaux sociaux ! Ils vous permettent de vous rapprocher de votre communauté et ils sont une source d’inspiration inépuisable !

Engagez votre communauté

Quel meilleur moyen de communiquer avec votre communauté qu’en utilisant les plateformes qu’elle- même utilise ? Les réseaux sociaux vous offrent une multitude de possibilités pour engager vos fans. Jeux concours, quiz, photos, messages textes rien n’est impossible ! Prenons l’exemple d’Innocent France qui est plutôt excellent dans ce domaine. En effet, chez Innocent on sait partager du contenu qui suscite l’engagement et l’émotion. Avec du contenu très varié allant de la pensée du jour, à la promotion de nouveaux smoothies ou à l’actualité, ils savent surfer sur la vague des réseaux sociaux. Ils ont d’ailleurs su tirer parti des élections présidentielles pour créer du contenu toujours plus original. L’engagement passe également par la participation de votre communauté dans le processus de création de vos produits par exemple. Nombreux sont ceux qui cherchent l’inspiration auprès de leurs fans pour leur nouvelle collection, pourquoi pas vous ? En plus de vous offrir de superbes idées, votre communauté vous dira sans s’en rendre compte ce qu’elle attend de vous !

Le Slip Français l’a très bien compris avec ses nombreux jeux concours sur Instagram. Il y a quelques mois, ils ont lancé leur concours #DessineMoiUnSlip. Les internautes devaient donc dessiner un modèle de slip en utilisant le hashtag et poster leur croquis sur la toile. Le gagnant a remporté 200€ de bon d’achat et son slip en vitrine !

Montrez-vous accessible et échangez

Un autre point essentiel de votre communication sur la toile est de vous montrer accessible ! Vos fans doivent pouvoir espérer une réponse de votre part lorsqu’ils postent sur votre page par exemple. Nous sommes d’accord, c’est un réel travail de Community Manager qui prend du temps, mais c’est en partie la clé de la fidélisation ! N’hésitez pas dans vos posts à demander l’avis de vos fans, à leur montrer qu’ils comptent et que vous êtes là pour eux. De plus, n’oubliez pas que le temps de réponse aux messages privés est affiché sur votre page, soyez donc réactif à répondre.

Continuons à lister les pouvoirs merveilleux de Facebook et ses amis avec maintenant, leur impact sur votre trafic. En effet, les médias sociaux restent aujourd’hui des outils performants pour attirer une audience ciblée sur votre site web.

Partagez vos produits/services

L’évolution des réseaux sociaux vous permet désormais de partager directement sur votre page et le fil d’actualité certains de vos produits. Sous forme de liste, les internautes peuvent découvrir ce que votre site a de beau à offrir. Cela vous permet de mettre en avant vos produits phares et de susciter de l’intérêt. Si les internautes cliquent sur l’une des images des produits mis en avant, ils seront automatiquement redirigés sur votre site. Façon détournée de générer du trafic sur votre site et du partage sur la toile !

Tirez parti des Call To Actions

Depuis déjà quelques mois, on voit une montée en puissance du social shopping et du bouton « Acheter » sur Facebook ou encore Instagram. En effet, ces plateformes deviennent aujourd’hui un nouveau canal de vente que de nombreuses marques utilisent déjà. Cela permet aux utilisateurs d’acheter un produit directement sur les réseaux sociaux sans avoir à passer par le site de l’entreprise. Le tunnel de vente est alors simplifié, l’utilisateur a accès à plus d’informations sur le produit puis ensuite est redirigé sur la page de paiement sans quitter son réseau préféré ! Le processus d’achat est alors bien plus rapide et le partage avec ses amis plus efficace. L’acheteur d’aujourd’hui est partisan du moindre effort, de l’instantanéité et de la personnalisation !

Les réseaux sociaux sont en train de réinventer les achats en ligne et deviennent de véritables leviers d’acquisition et de conversion dont vous devez tirer parti.

Boostez votre référencement naturel en publiant sur les réseaux sociaux

WARNING : Google prend désormais en compte le contenu présent sur vos réseaux sociaux !

Si votre site internet bénéficie désormais d’une source supplémentaire de trafic, c’est également une source à ne pas négliger non plus… Ils vous aideront à développer votre visibilité, votre popularité et de générer du trafic qualifié. Et comme vous le savez, la popularité de votre site est un facteur que Google prend en compte dans le référencement. Chercher à développer vos réseaux sociaux est donc un levier de taille aujourd’hui pour travailler votre référencement.

Conclusion : ne négligez pas le pouvoir des réseaux sociaux !

Les réseaux sociaux sont un allié de taille pour votre entreprise. À la fois moyen pour vous de vous montrer, mais également de vous rapprocher de votre communauté, il est important de ne pas les négliger !

LES CIBLES DE COMMUNICATION

LES CIBLES DE COMMUNICATION

Nous avons défini les cibles marketing comme étant les types de clients visées par l’entreprise. Les cibles de communication sont les catégories de personnes auxquelles la communication s’adressera.

Leur définition est évidemment liée aux cibles marketing, mais doit s’en distinguer :

– La communication ne visera pas nécessairement tous les clients potentiels ;

– La communication doit tenir compte de publics autre que les acheteurs, qui peuvent avoir une influence sur ceux-ci

1. Qui décide de l’achat ?

Pour définir des cibles de communication efficaces, il faut s’appuyer sur une bonne connaissance des mécanismes d’influence qui déterminent l’acheteur dans ses choix. Il s’agit de déterminer quels sont les différents intervenants dans la décision d’achat.

Cas des produits grand public

L’acheteur est influencé par :

  • Son entourage familial : les enfants, le conjoint ont un rôle déterminant dans bien des cas, dans la mesure où ils sont les consommateurs ou les utilisateurs du produit.
  • Des prescripteurs : personnes qui imposent leur à l’acheteur du fait de leur statut personnel.
  • Des préconisateurs ou conseillers : personnes qui, du fait d’une compétence ou supposée, sont consultées par l’acheteur.
  • Les Leaders d’opinion : personnes qui, du fait de leur position dans la société, ont une influence soit en recommandant l’achat, soit en créant des phénomènes de mode, notamment par imitation.

Toutes ces catégories d’intervenants peuvent constituer des cibles de communication au même titre que les acheteurs eux-mêmes.

Cas des produits destinés aux professionnels

L’acheteur est dans ce cas une entité juridique abstraite : société, administration, association…

Il faut alors s’intéresser au processus de décision à l’intérieur de l’organisation. Peuvent intervenir à l’achat :

  • Les utilisateurs du produit
  • Les « techniciens » : ingénieurs du bureau d’études, responsables de l’entretien
  • Les financiers ou gestionnaires, qui se prononceront sur l’aspect économique ou le financement d’un investissement ;
  • Le décideur : celui qui prendra la décision finale. En fonction de la taille de l’entreprise et de l’importance de l’achat, ce sera un chef de service, un directeur de département, le chef d’entreprise lui-même…

2. Qui vend ?

Entre la production et l’acheteur se trouvent :

  • La force de vente
  • Le réseau de distribution

Pour atteindre le consommateur, il faudra leur « vendre » le produit. Ils doivent être nécessairement inclus dans les cibles de communication.

La force de vente

Toute action marketing devrait être précédée d’une action de communication destinée aux commerciaux : il s’agit à la fois d’informer et de stimuler.

L’information porte sur :
Le produit : notamment dans le cas d’un lancement, les commerciaux doivent disposer d’un dossier très complet « caractéristique technique ; argumentaire… »

La stratégie marketing et de communication : présentation claire des objectifs, cibles, moyens qui seront mis en œuvre.

La stimulation :
Des objectifs commerciaux précis sont fixés aux vendeurs, assortis de commissions et primes diverses. L’organisation de « challenges» entre vendeurs ou entre équipes de vente se développe, avec à la clé des récompenses diverses : voyages, cadeaux…

La tendance actuelle est de « mettre en scène » la communication destinée à la force de vente par l’organisation de « conventions », grandes réunion se déroulant généralement en dehors du cadre de l’entreprise « sales de spectacle, palais des congrès… » Et comprenant une partie récréative.

Le réseau de distribution

Au même titre que la force de vente, les distributeurs doivent être inclus dans les cibles communication.

Cette cible est relativement limitée dans le cas de réseaux exclusifs ou franchisés.

Exemple : les concessionnaires d’une marque automobile. Ils sont étroitement associés au fabriquant et seront traités comme la force de vente « stimulation, convention… ».

Dans le cas d’une distribution plus large, la communication se fera au travers :

Des médias, notamment la presse professionnelle des distributeurs ;
Du marketing direct : mailing, marketing téléphonique destiné aux revendeurs ;
D’actions de promotion destinées réseau.

3. Multiplicité des cibles

Comme nous l’avons vu ; il existe dans la plupart des cas plusieurs catégories de personnes jouant un rôle de succès commercial d’un produit.

Dés lors ; la stratégie de communication doit les prendre en compte comme cible de communication, chacune faisant l’objet d’actions de communication particulière.

Exemple : un industriel de la chimie veut lancer sur le marché un nouvel engrais pour céréales.

Cible marketing : les agriculteurs exploitant plus de 50 hectares de céréales.

Cibles de communication :

– Les agriculteurs « = acheteurs »

– La force de vente « salariés de l’entreprise »

– Les distributeurs : grossistes, détaillants, coopératives ;

– Les préconisateurs : conseillers techniques des organisations professionnelles, enseignants des lycées agricoles…,

– Leaders d’opinions : journaliste de la presse agricole, responsable d’organisations professionnelles…

Cependant, cette diversité des cibles ne doit pas conduire à un « saupoudrage » des actions de communication, en voulant les répartir de manière équitable sur tous les publics concernés. on risque une perte d’efficacité en ayant vaguement informé l’ensemble des publics sans en avoir vraiment convaincu aucun.

4. Hiérarchiser les cibles

Après avoir défini l’ensemble des cibles envisageables, il faudra définir la cible principale, c’est-à-dire celle qui sera :

La plus efficace compte tenu de la stratégie marketing : une stratégie de type « push » doit logiquement conduire à privilégier les actions en direction de la force de vente et des distributeurs alors qu’une stratégie « pull » amène à viser les consommateurs ;
Compatible avec le budget de communication disponible : avec un budget très limité, on peut agir efficacement sur une cible restreinte, telle que la presse ou des préconisateurs, alors qu’une action auprès du grand public serait efficace.
A l’intérieur de la cible principale, on définit généralement un cœur de cible, c’est-à-dire la catégorie de public considérée comme prioritaire. On parlera de cœur de cible en référence à la cible large qui l’entoure.

Ce cœur de cible est choisi :

Parce qu’il a un représente le plus fort potentiel commercial

Exemple : si pour une lessive, la cible large est constituée par l’ensemble des ménagères ; le cœur de cible peut être constitué par les femmes de 30 à 50 ans ayant des enfants au foyer.

Parce qu’il a un rôle d’entrainement par rapport aux autres parties de la cible :

Exemple : pour une marque de vêtements pour hommes, la cible large est constituée des hommes de 18 à 25 ans résidant dans les grandes villes et issus de ménages à revenus élevés, si on estime que cette catégorie de consommateurs « crée la mode » et sera suivie par la cible large.

Hiérarchiser les cibles est donc :

Déterminer la cible principale ;

Définir un cœur de cible ;

Lister les autres cibles « secondaires » qui feront l’objet d’actions de communication ;

5. Caractériser les cibles

Dans la définition d’une stratégie de communication, il convient de bien spécifier les caractéristiques des cibles.

Une cible de communication est composée de personnes physiques : on communique avec des personnes, non avec des organisations. « les PME » sont une cible commerciale, pas une cible de communication. Il faudra préciser : (les chefs d’entreprise) ou (les responsables techniques) par exemple. Une cible de communication doit être définie quantitativement et qualitativement : la définition des cibles conditionnera les allocations budgétaires du plan de campagne. Il est donc indispensable d’avoir une évaluation au moins approximative, du nombre de personnes concernées par les actions de communication. Cette quantification est aisée lorsque la cible est constituée de clients connus et répertoriés dans un fichier. Elle pose peu de problèmes lorsque la cible est définie en termes sociodémographique (Exemple : les hommes de 20 à 4O ans) ou économique (Exemple : les chefs d’entreprises de plus de 500 salariés). Dans ce cas on trouvera sans difficultés des statistiques fiables permettant de dénombrer et localiser la cible. En revanche, une cible libellée en termes purement qualitatifs, du type « les ménagères soucieuses d’écologie » sera difficile à quantifier, à moins qu’une étude préalable n’ait pu la délimiter de façon plus précise. Dans le cas où de telles informations ne sont pas disponibles, on est amené à élargir à cible : viser l’ensemble des ménagères, sachant que la communication ne concernera qu’une partie de cette cible.

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